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Atención de Requerimientos a Comercios
Estimado Comercio,
Recuerde que para el diligenciamiento del formulario debe contar con la siguiente información, CODIGO UNICO, NIT e ID Representante legal en caso de solicitar un reverso de una transacción.
Es importante recordar que toda transacción que sea objeto de reclamación debe haber generado su proceso de compensación (Abono de transacción a la cuenta deposito del comercio), Este tiempo de compensación dependerá de los tiempos definidos por su Banco adquirente. Por favor tener en cuenta que toda solicitud radicada por este canal será gestionada dentro de los tiempos definidos para cada proceso.
Le recordamos que CredibanCo procesa las transacciones de las franquicias VISA y AMEX (American Express).
Las transacciones realizadas de otras franquicias deben gestionarse de la siguiente manera:
  • MASTERCARD: Redeban, servicio.cliente@rbm.com.co.
  • DINERS: Davivienda, dcdiazo@davivienda.com
Tenga en cuenta que a partir del 7 de marzo de 2022 toda solicitud radicada en el buzón de atrecom@credibanco.com deberá ser gestionada a través del presente formulario.
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